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親愛(ài)的快普用戶： 當(dāng)您遇到系統(tǒng)使用問(wèn)題，需要幫助的時(shí)候，是否也曾有這樣的煩惱？

1、客服電話占線，很著急
　　2、QQ遇客服忙未能及時(shí)響應(yīng)，問(wèn)題不能標(biāo)記，遺留問(wèn)題容易遺忘
　　3、電話溝通缺少圖文表達(dá)，難理解，容易造成信息誤差
　　4、同一個(gè)問(wèn)題遇上不同客服時(shí)，需重復(fù)描述多次
　　5、歷史咨詢問(wèn)題和解決方案缺少記錄，無(wú)從查詢追溯……

伴隨著快普用戶逐年、迅速地增長(zhǎng)，為給廣大企業(yè)提供更好的運(yùn)維服務(wù)，快普秉承“整合管理”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念， 推出了“快普云客服”系統(tǒng)， 將徹底改變當(dāng)前的困境，帶來(lái)全新的用戶體驗(yàn)。

１、統(tǒng)一受理窗口，隨時(shí)發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，避免電話占線帶來(lái)的困擾；統(tǒng)一管理員提交問(wèn)題，管理員成長(zhǎng)更快，容易聚焦所有的問(wèn)題。
　?。病?wèn)題自動(dòng)分配給客服人員，進(jìn)行更有針對(duì)性的指導(dǎo)，溝通效率更高。
　?。?、實(shí)時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，避免傳統(tǒng)電話未及時(shí)回復(fù)帶來(lái)的誤解。
　　４、及時(shí)跟進(jìn)查看工單執(zhí)行情況，單單有回復(fù)，形成服務(wù)閉環(huán)。
　　５、歷史問(wèn)題及解決方案可生成自己的知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)傳承。如企業(yè)更換管理員，新人可根據(jù)工單記錄尋找答案，遺留的問(wèn)題持續(xù)跟進(jìn)。
　?。丁⒖炱者€將提供“常見(jiàn)FAQ”， 開(kāi)放給用戶查詢學(xué)習(xí)，自助解決問(wèn)題，減少不必要的咨詢等待，成長(zhǎng)更快。

下面就跟著小編一起來(lái)體驗(yàn)下”云客服”吧！

　　第一步： 用戶（管理員權(quán)限才可以哦）通過(guò)快普系統(tǒng)→云服務(wù)→人工客服，即可發(fā)起咨詢　

　　點(diǎn)擊“提交工單”，描述您的具體問(wèn)題。圖文形式，問(wèn)題描述更直觀、更清晰。

　　第二步：工單被客服認(rèn)領(lǐng)后，您可看到左上角有具體的受理工程師，咨詢自動(dòng)形成一個(gè)問(wèn)題管理。

　　針對(duì)受理中的工單，您還可以進(jìn)行問(wèn)題補(bǔ)充。
　　

　　當(dāng)客服人員回復(fù)，云朵閃動(dòng)提醒您，通過(guò)“進(jìn)度”即可查看回復(fù)內(nèi)容， 減少等待的壓力。

　　第三步：歷史問(wèn)題及解決方案可生成自己的知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳承。

　　方法一、 通過(guò)會(huì)話窗口右邊“查詢工單”即可查看所有提交過(guò)的問(wèn)題
　　

　　方法二、 通過(guò)自助平臺(tái)→工作臺(tái)→我的工單，查看所有工單記錄

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